Garantiebestimmungen

H.Koenig Produkte sind darauf ausgelegt, zuverlässige und langlebige Leistungen zu bieten, wenn sie entsprechend den Empfehlungen der Bedienungsanleitung verwendet werden.

Sollte bei Ihrem Gerät während der Garantiezeit ein Problem auftreten, verpflichten wir uns, es gemäß den geltenden Bedingungen zu reparieren oder zu ersetzen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und die H.Koenig Herstellergarantie sind zwei voneinander unabhängige Regelungen.

Die H.Koenig Herstellergarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß den Artikeln L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuches besteht eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

Zusätzlich besteht die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches. Ansprüche müssen innerhalb von 2 Jahren nach Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden.

Diese gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von jeder Herstellergarantie.

Gesetzliche Gewährleistung ansehen

H.Koenig Herstellergarantie

H.Koenig bietet eine 2-jährige Herstellergarantie auf Neugeräte, gemäß den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen.

Ein Kaufnachweis ist erforderlich, damit der Kauf identifiziert und Ihre Anfrage bearbeitet werden kann.

Die vollständigen rechtlichen Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Serviceanfrage stellen

Was deckt die H.Koenig Herstellergarantie ab?

  • Defekte und Funktionsstörungen aufgrund eines Herstellungsfehlers bei normaler und der Bedienungsanleitung entsprechender Nutzung.
  • Arbeitskosten und der Austausch von Teilen, die im Rahmen einer gedeckten Reparatur als defekt festgestellt wurden.
  • Ist eine Reparatur nicht möglich, kann nach der Diagnose und gemäß den geltenden Bedingungen eine geeignete Lösung angeboten werden.

Was ist von der Herstellergarantie ausgeschlossen?

Die folgenden Ausschlüsse gelten ausschließlich für die H.Koenig Herstellergarantie. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Nutzung und Pflege

  • Normaler Verschleiß des Produkts.
  • Unzureichende oder unsachgemäße Pflege.
  • Nutzung entgegen den Anweisungen der Bedienungsanleitung.
  • Gewerbliche Nutzung, wenn das Produkt nicht für diesen Einsatzzweck vorgesehen ist.

Schäden und Eingriffe

  • Stöße, Stürze, Bruch oder unsachgemäße Handhabung.
  • Feuer, Wasserschäden, Überspannung oder andere von außen verursachte Schäden.
  • Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen, wenn diese die Ursache des Defekts sind.
  • Unsachgemäße Installation oder Montage.

Teile und Identifikation

  • Verschleißteile, Verbrauchsmaterialien und Zubehör, die zur normalen Pflege und Wartung gehören.
  • Eine fehlende oder unleserliche Seriennummer, wenn dadurch die Identifikation des Produkts nicht möglich ist.
  • Schäden infolge außergewöhnlicher äußerer Ereignisse.
Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien

Einige Teile haben eine Lebensdauer, die von der Nutzungshäufigkeit und der Pflege des Produkts abhängt. Ihr Austausch im Rahmen der normalen Wartung ist nicht von der Herstellergarantie abgedeckt. Dieser Ausschluss berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, wenn ein Teil einen Mangel aufweist, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt.

Wie beantrage ich eine Serviceleistung?

Nutzen Sie zunächst unsere Online-Hilfe: Viele Probleme lassen sich bereits mit unseren FAQs und Tipps zur Fehlerbehebung lösen.

1
Wählen Sie Ihr Gerät aus

Besuchen Sie unsere Kundendienst-Website und geben Sie die Referenz Ihres Produkts ein.

2
Prüfen Sie unsere Lösungen

Rufen Sie Bedienungsanleitungen, FAQs und Tipps zur Fehlerbehebung auf.

3
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

Wenn das Problem weiterhin besteht, öffnen Sie unser Supportformular.

Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

  • die Referenz Ihres Geräts;
  • Ihren Kaufbeleg;
  • die Seriennummer, falls vorhanden;
  • eine genaue Beschreibung des Problems;
  • Fotos oder ein Video, wenn diese zur Darstellung der Störung hilfreich sind.

Reparatur und Transport

Wenn eine Reparatur in unserer Werkstatt erforderlich ist, erhalten Sie von unserem Kundendienst die entsprechenden Anweisungen sowie die für Ihren Fall geltenden Transportmodalitäten.

Bitte senden Sie Ihr Gerät nicht ein, bevor Sie die entsprechenden Anweisungen von unserem Kundendienst erhalten haben.

Wenn ein Versand erforderlich ist, verpacken Sie Ihr Gerät bitte sorgfältig, damit es während des Transports geschützt ist.

Ersatzteile, Zubehör und Verbrauchsmaterialien

Zahlreiche H.Koenig Ersatzteile, Zubehörteile und Verbrauchsmaterialien können je nach Verfügbarkeit direkt über unsere Kundendienst-Website bestellt werden.

Ersatzteil suchen

Langlebigkeit und Reparierbarkeit

Erfahren Sie mehr über unsere Verpflichtungen in Bezug auf Reparaturen, die Langlebigkeit unserer Produkte und Ersatzteile.

Unsere Verpflichtungen ansehen

Hilfe bei der Reparatur aus der Ferne

Je nach Art des Problems kann unser Team zunächst eine Diagnose oder Unterstützung aus der Ferne anbieten, bevor eine Reparatur in der Werkstatt erforderlich wird.

Nutzen Sie unser Kundendienstformular , um uns die benötigten Informationen zu übermitteln.